• Espace dédié
• Centralisation des tickets
• Formulaire intégrable
• Suivi des tickets
• Réponses pré-écrites
• Commentaires internes
• Tri des messages
• Droits des agents
• Gestion des utilisateurs
• Gestion des clients

Gestion des clients

Sur luminjo, il est simple de gérer et trouver l'ensemble de vos échanges avec vos différents clients. Connaître un client/contact/prospect sur le bout des doigts participe à un service client amélioré. Un onglet spécial "clients" a été développé dans le but de collecter l'ensemble de vos échanges avec tous vos différents contacts.

Retrouver l'ensemble des discussions avec un client

Tous les tickets d'un de vos clients restent enregistrés au sein de votre compte luminjo en ligne. Même quand un ticket a été cloturé, celui-ci reste accessible. En effet, si vous cliquez sur le mail ou le nom d'un de vos contacts, vous avez alors accès à sa fiche dédiée et à l'ensemble des tickets postés par celui-ci. Sinon, un onglet dédié "clients" est présent dans le menu luminjo pour avoir un oeil sur tout votre support client.

Profitez d'un moteur de recherche dédié pour retrouver un client plus facilement, surtout si vous en gérez beaucoup.

Mettre un client en favori

Offrez un statut privilégié à un ou des clients à qui vous appportez une assistance régulière et/ou particulière sur une période plus ou moins longue. En effet, à tout vous pouvez ajouter ou retirer ce statut.

Ce qui change avec le statut de favori ? 

Un client favori bénéficie d'une plus grande visibilité dans le tableau de bord luminjo. Avec le statut de favori, les tickets du client concerné par ce statut s'affichent automatiquement au-dessus de n'importe quel autre ticket. Les demandes sont donc traitées en priorité.

Un client peut noter une réponse 

Recueillir les avis de ses clients peut faire de vous une entreprise à l'écoute et n'ayant pas peur de s'ouvrir aux critiques, pour le plus grand bonheur de vos contacts. 

Comment marche les avis clients ?

Sur la réponse d'un agent, un client a le choix de laisser un avis pour la réponse à son ticket. Deux possibilités s'offrent à lui : Un pouce en haut, il est satisfait de la réponse. Un pouce en bas, il n'est pas satisfait de la réponse.

Bon à savoir : Dans les paramètres entreprise, un administrateur peut décider de ne pas laisser la possibilité à un client de laisser un avis.

Laisser une base de connaissance pour aider vos clients

Un client connecté ou non à luminjo peut être guidé et assisté grâce à une FAQ bien rédigée. La plupart du temps, les demandes se concentrent autour des mêmes problématiques. Rendre votre FAQ publique permet à vos contacts de trouver facilement réponse à leurs questions sans avoir besoin de vous déranger.

Par exemple, vous recevez souvent une question vous demandant s'il est possible de retrouver un mot de passe perdu par un de vos utilisateurs. Dirigez le alors vers votre FAQ en ligne pour le guider à retrouver son mot de passe ou en créer un nouveau. 

Aidez vos clients à trouver la solution eux-mêmes en leur laissant une base de connaissances complète. De plus, des suggestions de FAQs s'affichent au fur à mesure qu'un utilisateur tape sa requête.

Intégrer une FAQ sur votre site ou autres services

Une base de connaissance créée sur luminjo peut être exportable sur d'autres services comme le site web d'une entreprise. Un développeur peut récupérer les catégories, les questions avec les réponses pour les intégrer ensuite à une page web ou autres. 
Libre à vous, ensuite d'apporter un peu de design à une FAQ pour une bonne expérience client et utilisateur.

Voir la documentation

Modifier ou compléter les informations d'un client

Dans une logique de suivi de tous vos clients et avec un objectif de bonne gestion de la relation client, vous avez la possibilité de venir compléter ou modifier la fiche d'un client. Renseignez l'adresse postale ou encore un numéro de téléphone pour enrichir votre relation/satisfaction client au maximum.

Un champ libre est aussi présent pour y ajouter une ou plusieurs informations utiles autour d'un client que vous ou votre équipe d'agent pourraient apprécier à l'avenir. Dans le cas traitement d'une nouvelle demande de la part de ce même client par exemple.