Fonctionnalités de luminjo

Parfois, le service client peut devenir stressant. Imaginez, vous vous levez le matin et vous devez lire les e-mails de clients furieux et répondre aux coups de fil de ceux-ci. C'est pourquoi, les fonctionnalités de luminjo ont toutes une utilité pour satisfaire tous vos contacts.

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Luminjo dispose de nombreuses fonctionnalités pour effectuer le support et l'assistance technique dont vos clients ont besoin. Sur luminjo, l'assistance apportée à vos clients se fait entièrement en ligne. Un support technique profitable à tous vos contacts. Luminjo a été développé dans le but d'offrir le meilleur service client possible.


Que vous apportent les différentes options de luminjo ?

Offrez une nouvelle expérience d'assistance à vos clients avec un logiciel en ligne simple d'utilisation pour vous comme pour eux. Vous pourrez alors offrir à vos clients des réponses rapides à leurs besoins et questionnements. Avec luminjo, les possibilités sont nombreuses pour offrir la meilleure relation client. Notre logiciel en ligne, vous offre une alternative intelligente à l'e-mail classique pour traiter toutes les requêtes de vos clients.

Pourquoi utiliser luminjo pour le service client ? 

La traçabilité des questions posées par les clients est le point fort de luminjo. Ceux-ci savent où en sont leurs demandes en consultant leur espace client luminjo sans avoir à vous contacter et surtout à vous déranger ! Le service client devient donc une tâche moins contraignante pour une entreprise et pour ses salariés. Le but étant de réduire le temps passé à traiter les questions et surtout de ne pas en oublier une seule grâce à la centralisation des tickets reçus. Distribuez ensuite les tickets entre tous les agents en quelques clics. 

Vous gagnez donc du temps et vous en faites gagner à vos clients ! 

N'hésitez pas à découvrir toutes les fonctionnalités et comment les utiliser via notre aide en lignePour une quelconque interrogation sur l'utilisation du logiciel de support client en ligne luminjo : 

Consulter la FAQ Consulter le glossaire Lire les tutoriels

La façon la plus simple et efficace de communiquer avec ses clients

Luminjo vous permettra de simplifier vos échanges avec vos interlocuteurs et d'être plus efficace. Un historique vous permettra de suivre l'avancement des tickets d'assistance et les commentaires internes permettront à votre équipe de pouvoir communiquer entre eux à propos d'un ticket. Des réponses pré-écrites vous permettront de répondre rapidement et efficacement à vos clients.

Tickets

Suivi des tickets

Suivi de l'évolution des problèmes de vos clients et historique des actions des tickets. Les statuts présents sur les tickets vous permettront de suivre leur évolution.

Valide

Réponses pré-écrites

Gagnez du temps en utilisant les réponses pré-écrites afin de répondre à des questions récurrentes de vos clients. Rédigez vous-même les réponses dont vous avez besoin.

Commentaire

Commentaires internes

Vos agents peuvent laisser des commentaires internes sur un ticket afin de communiquer entre eux. Ces commentaires ne seront évidemment pas visibles par les clients.

Joindre

Tri des messages et assignation

Vos tickets peuvent être classés par dossiers afin d'en faciliter la gestion. Chaque ticket peut également être assigné à un agent de votre luminjo.

Brainstorm

Gestion de vos agents

Ajoutez des utilisateurs qui seront des agents de votre luminjo en toute simplicité. Gérez leurs droits et assignez les à des tickets et des dossiers précis.