Centraliser les demandes de vos clients
Un centre de contact en ligne
Luminjo vous permettra de centraliser les tickets de vos clients à un seul et même endroit. Une boite de réception accessible depuis n'importe quel support numérique sur le web, il est alors possible de pouvoir répondre directement depuis son smartphone. Très pratique pour répondre à une demande quand on est en déplacement.
La centralisation des tickets vous permet donc de gagner en productivité et de connaître facilement le nombre de questions à traiter pour l'ensemble de vos clients. Avec la centralisation, vous veillez à bien résoudre tous les problèmes.
Toutes les demandes d'assistance se trouvent au même endroit
Les demandes de vos clients ne se retrouvent plus dispersées sur plusieurs boites mails en fonction des interlocuteurs dans votre société, l'ensemble des questions se retrouvent sur votre compte luminjo, vous permettant ainsi de suivre l'ensemble des tickets d'assistance et d'en retrouver l'historique. Aussi, avoir l'intégralité de vos demandes réunies en un seul endroit vous aide à obtenir des statistiques détaillées et ainsi améliorer votre produit et services.
Cas concret d'utilisation de Luminjo
Sidonie devait suivre les questions de ses clients arrivants par téléphone, par e-mail et également de la part de ses collègues. Il était difficile de s'organiser et de suivre l'ensemble des questions. Grâce à Luminjo, toutes les requêtes sont centralisées : Sidonie peut savoir facilement si des questions sont en attente et n'a plus à vérifier plusieurs sources. Son compte luminjo lui a également permis de se rendre compte que certaines questions revenaient fréquemment et ainsi de transmettre les requêtes et interrogations fréquentes des clients à l'ensemble de l'équipe.
Suivi des tickets
Suivi de l'évolution des problèmes de vos clients et historique des actions des tickets. Les statuts présents sur les tickets vous permettront de suivre leur évolution.
Réponses pré-écrites
Gagnez du temps en utilisant les réponses pré-écrites afin de répondre à des questions récurrentes de vos clients. Rédigez vous-même les réponses dont vous avez besoin.
Tri des messages et assignation
Vos tickets peuvent être classés par dossiers afin d'en faciliter la gestion. Chaque ticket peut également être assigné à un agent de votre luminjo.