Conditions Générales de Vente

L'inscription et l'utilisation de l’outil luminjo requiert l'acceptation totale de ces conditions.

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les "Conditions générales de Vente") décrivent les termes et conditions dans lesquelles la société Agence Awelty (se reporter aux mentions légales) fournit des prestations de services payantes sur son outil de service client SAAS. Le présent Contrat est soumis au droit francais.

Mentions légales

luminjo.com est édité par la société Agence Awelty.

SARL Agence Awelty
19 rue Lamartine
80000 Amiens
Représentée par M. Arnaud JIBAUT gérant

La société commercialise 5 services payants sur luminjo.

Sauf disposition particulière, les prix sont exprimés en euros et toutes taxes comprises. Le montant est payable par avance dès validation du Bon de Commande.

Lexique :

  • Le terme « Espace luminjo» désigne le compte luminjo dédié à l’Utilisateur.
  • Le terme « Agent » désigne un membre associé à l’espace luminjo ayant une connexion dédiée et dont les droits peuvent être paramétrés.
  • Le terme « Tickets » désigne les demandes des clients de l’Utilisateur traitées depuis luminjo.
  • Le terme « statistiques » fait référence aux données chiffrées recueillies sur l’espace luminjo. Il permet de connaître entre autres le nombre et le temps moyen de réponses par agent.
  • Le terme « API » désigne la possibilité d’établir une liaison entre le site de l’Utilisateur et son espace luminjo

Description des offres : 

  1. Discover Jo

Nombre d’agents : 2
Nombre de tickets : 30
Accès aux statistiques

Le renouvellement de ce service est automatique mais n'est pas obligatoire.
En cas de non-renouvellement du service, l’espace luminjo repassera en version gratuite. Les accès agents créés au-delà de la version gratuite ne seront pas supprimés mais ils ne seront plus utilisables et aucun autre accès ne pourra être ajouté. Le nombre de tickets par mois retournera à la limite de la version gratuite. Les tickets sur l’espace luminjo ne seront en aucun cas supprimés.

  1. Captain Jo

Nombre d’agents : 3
Nombre de tickets : 300
Accès aux statistiques
Accès à l’API

Le renouvellement de ce service est automatique mais n'est pas obligatoire.
En cas de non-renouvellement du service, l’espace luminjo repassera en version gratuite. Les accès agents créés au-delà de la version gratuite ne seront pas supprimés mais ils ne seront plus utilisables et aucun autre accès ne pourra être ajouté. Le nombre de tickets par mois retournera à la limite de la version gratuite. Les tickets sur l’espace luminjo ne seront en aucun cas supprimés.

  1. Wonder Jo

Nombre d’agents : 6
Nombre de tickets : 1000
Accès aux statistiques
Accès à l’API

Le renouvellement de ce service est automatique mais n'est pas obligatoire.
En cas de non-renouvellement du service, l’espace luminjo repassera en version gratuite. Les accès agents créés au-delà de la version gratuite ne seront pas supprimés mais ils ne seront plus utilisables et aucun autre accès ne pourra être ajouté. Le nombre de tickets par mois retournera à la limite de la version gratuite. Les tickets sur l’espace luminjo ne seront en aucun cas supprimés.

  1. Super Jo

Nombre d’agents : 15
Nombre de tickets : 5000
Accès aux statistiques
Accès à l’API

Le renouvellement de ce service est automatique mais n'est pas obligatoire.
En cas de non-renouvellement du service, l’espace luminjo repassera en version gratuite. Les accès agents créés au-delà de la version gratuite ne seront pas supprimés mais ils ne seront plus utilisables et aucun autre accès ne pourra être ajouté. Le nombre de tickets par mois retournera à la limite de la version gratuite. Les tickets sur l’espace luminjo ne seront en aucun cas supprimés.

  1. Offre sur mesure

Ce service permet de demander des limitations au-delà des limites des offres ci-dessus ou des fonctions spéciales personnalisées pour une entreprise.
La société Agence Awelty se réserve le droit de refuser une demande spécifique.

Les conditions de règlement

  1. Délais de paiement

Le paiement doit se faire avant l'activation du service. En aucun cas, le service ne peut être activé avant réception du paiement.

  1. Mode de règlement

La société Agence Awelty accepte :

  • Le paiement par carte bancaire. Ce paiement est sécurisé par Paybox. Les cartes acceptées sont : VISA, MASTERCARD et CB.
  • Les chèques bancaires français
  • Les virements nationaux et internationaux. Les frais de virement sont à la charge de l'acheteur.
  1. Taxes

Les prix TTC sont entendus prix de vente. Quel que soit la taxe (0% ; 8,5% ou 20%) les prix de vente restent fixes :

  • Discover Jo = 1 €/mois
  • Captain Jo = 15 €/mois
  • Wonder Jo = 30 €/mois
  • Super Jo = 90€/mois

En France

Application de la TVA 20% pour les clients assujettis et non assujettis à la TVA.

Etat membre de L'UE (hors France)

Pour les clients assujettis à la TVA et établis dans un autre état membre de l'Union européenne (hors France) la facturation s'effectuera aux prix de vente affichés ci-dessus avec TVA 0%. Pour cela il est impératif de nous communiquer votre numéro d'identification à la TVA.

Pour les clients non assujettis à la TVA et établis dans un autre état membre de L'Union européenne (hors France) c'est la TVA du pays consommateur qui s'appliquera. Ex : achat du service effectué depuis la Belgique application de la TVA 21%.

Départements d'Outre Mer

Pour les clients des DOM (Guadeloupe, Martinique et Réunion) une TVA de 8,5% s'appliquera. La TVA n'est provisoirement pas applicable en Guyane.

Dans le reste du monde

Pour les clients situés hors UE et hors DOM la facturation s'effectuera au prix de vente avec TVA 0%. (Mention sur la facture : opération située en dehors de la Communauté européenne art.44 de la directive TVA).

Droits et engagements des parties

1. De la société Agence Awelty

La société Agence Awelty s'engage à une disponibilité du site et des informations de l'acheteur.

La société Agence Awelty s'engage à ne pas céder, louer ou revendre les données personnelles des utilisateurs inscrits sur luminjo.com. 
Les données des utilisateurs inscrits sur luminjo.com restent strictement confidentielles.

2. De l'acheteur

L'acheteur, doit se conforter aux conditions générales d'utilisation du service.
En cas de non respect de celles-ci, le compte  de l'acheteur peut être supprimé sans que l'acheteur puisse accéder à un quelconque remboursement. Néanmoins, la société Agence Awelty s'engage à mettre en garde l'utilisateur en cas de non respect des CGU et à ne supprimer son compte qu'en cas de force majeure ou après décision de justice définitive.

Conformément aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d'un droit de rétractation sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien ou de la conclusion du contrat pour les services, à l’exception :

- des services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation conformément à l'article L121-21-8, 1°  (à savoir pour luminjo toutes les versions payantes proposées sans exception).

Le Client ayant passé commande et procédé au paiement (le paiement constituant la vente et la mise en place immédiate du service) reconnaît et accepte l'exécution immédiate du service à compter de la réception du paiement par nos services et renonce donc expressément à exercer son droit de rétractation.

Cas particulier pour les paiements par virement ou chèque : en cas d'annulation de commande avant réception du paiement par nos services et avant activation des services, s'il y a demande de remboursement par le Client les montants remboursés seront déduits des frais bancaires éventuels.