Gestion des agents
Luminjo favorise la collaboration et le travail d'équipe pour le service client.
Dans un espace agent dédié sur luminjo, vous avez 3 rôles différents, qui sont : Administrateur, super agent et agent. Vous l’aurez certainement déjà compris, l’administrateur est le grade le plus élevé sur luminjo.
C’est simple, si vous avez le rôle d’administrateur, vous avez alors tous les droits sur un compte agent luminjo. Un super agent est considéré comme un adjoint de l'administrateur. En effet, il possède à peu de choses près les mêmes droits.
En ce qui concerne le rôle d’agent, il correspond a un rôle plus basic sur luminjo. Un agent ne peut avoir accès qu’aux tickets qui lui sont attribués. Si un ticket lui est attribué, alors un agent aura la permission d’y répondre. C’est exactement la même chose pour les dossiers.
Voici un récapitulatif des différences notables entre les trois rôles :
- Un administrateur peut modifier les paramètres de l'entreprise.
- Un super agent peut créer et modifier les droits des autres agents, des dossiers, gérer les attributions des tickets, et voir tous les tickets entrants.
- Un agent peut gérer les réponse types, les tags, voir uniquement les tickets qui lui sont assignés, à lui ou à un dossier.
Comment ajouter un nouvel agent ?
Gérer le rôle et l'accès des agents
Sur luminjo, vous pouvez ajouter et/ou supprimer des agents simplement dans l'onglet dédié à la gestion des utilisateurs.
Dans cette partie, vous pouvez consulter le rôle d'un agent (administrateur, agent, super agent...) et sa fonction dans l'entreprise (sous réserve que l'agent ait complété son profil utilisateur). Si ce n'est pas le cas, un administrateur peut le faire à sa place.
Grâce à cet outil vous pouvez identifier quel(s) agent(s) contacter en fonction du ticket et de sa problématique. Sur luminjo, vous savez exactement le nombre d'agents attachés à un compte d'entreprise ainsi que le nombre de tickets publiés. L'administrateur pourra alors déléguer efficacement les demandes de ses clients.
Ajouter/supprimer des agents
En tant qu'administrateur, vous avez le pouvoir de gérer les utilisateurs de votre compte luminjo. A tout moment, vous avez la possibilité d'ajouter un agent supplémentaire à votre équipe. Un agent ne peut pas modifier ou supprimer un membre de son équipe avec le rôle d'administrateur.
L'agent fraîchement intégré à l'équipe reçoit alors un mail pour lui notifier qu'il peut dorénavant se connecter sur le tableau de bord luminjo de son entreprise. Dans l'onglet "Agents", vous avez accès à l'ensemble des agents attribués à un compte entreprise Luminjo. A partir de là, les noms, les rôles et fonctions sont visibles par l'administrateur et le super agent.
Changer le rôle de vos agents
Quand vous êtes administrateur ou super agent, vous avez le pouvoir de changer le rôle de vos agents. Pour un besoin particulier, vous pouvez faire passer un agent de "super agent" à "administrateur" et inversement.
Suivi des tickets
Suivi de l'évolution des problèmes de vos clients et historique des actions des tickets. Les statuts présents sur les tickets vous permettront de suivre leur évolution.
Tri des messages et assignation
Vos tickets peuvent être classés par dossiers afin d'en faciliter la gestion. Chaque ticket peut également être assigné à un agent de votre luminjo.
Gestion de vos agents
Ajouter des utilisateurs qui seront des agents de votre luminjo en toute simplicité. Gérez leurs droits et assignez les à des tickets et des dossiers précis.