Conditions Générales d'Utilisation luminjo

L'inscription et l'utilisation de l'outil luminjo requiert l'acceptation totale de ces conditions.

Préambule

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les "Conditions générales d'Utilisation") décrivent les termes et conditions dans lesquelles la société Agence Awelty (se reporter aux mentions légales) fournit un logiciel de service client SAAS.

Mentions légales

luminjo.com est édité par la société Agence Awelty.

SARL Agence Awelty
19 rue Lamartine
80000 Amiens

Représentée par M. Arnaud JIBAUT gérant

Acceptation des Conditions Générales d'Utilisation

En vous connectant sur le site luminjo, vous vous engagez à respecter les présentes Conditions Générales d'Utilisation du site qui seront susceptibles d'être modifiées librement à tout moment. Il vous est donc conseillé de vous référer régulièrement à la dernière version des Conditions Générales d'Utilisation disponibles en permanence sur le site. Toute personne "surfant" sur le site luminjo est qualifiée d'"Utilisateur" par les présentes Conditions Générales d'Utilisation, et est à ce titre assujettie à son respect.

Nos services sont réservés aux personnes juridiquement capables de souscrire des contrats en droit français. Nos services ne sont pas disponibles pour les mineurs de moins de 18 ans, hormis sous l'autorité et la surveillance expresse de leurs parents ou de leur tuteur légal.

Obligations de l'utilisateur

L'Utilisateur s'engage lors de son inscription sur luminjo.com à donner des informations véridiques, correctes et complètes. En cas de changement de ces informations, l'utilisateur est tenu d'en informer immédiatement l'Agence Awelty.

L'Utilisateur s'engage à ce que le contenu des propos tenus sur son espace luminjo soit en conformité avec les lois et règlements en vigueur. En aucun cas l'Agence Awelty ne sera considérée comme responsable du contenu des réponses de l’Utilisateur.

L'Utilisateur s’engage à ne pas pratiquer l’envoi de newsletters ou de messages non sollicités (spamming ou mailing en masse), ou des usages pouvant s'y apparenter, depuis son compte luminjo. L’Agence Awelty se réserve le droit de désactiver un compte en cas de violation de cette règle.

L’Utilisateur s’engage à ne pas télécharger, publier un logiciel ou tout autre document contenant un virus ou tout autre composant nuisible ou perturbateur.

L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser les outils mis à disposition par l'Agence Awelty dans un autre but que la gestion des demandes clients et assistance.  

L’Utilisateur reconnaît et accepte que pour assurer sa mission de liaison entre l’Utilisateur et ses Clients le nom de la plateforme luminjo est nécessairement citée et donc visible auprès des Clients de l’Utilisateur.

L'Utilisateur accepte la version actuelle de luminjo et les futures mises à jour éventuelles de l'outil.

Responsabilités d'Agence Awelty

L'Agence Awelty ne peut être considérée comme responsable du contenu des réponses de l'Utilisateur. L'Utilisateur accepte et reconnaît qu'il est seul responsable des informations, textes, images, données, fichiers, programmes contenus dans son espace luminjo.

L’Agence Awelty n’a par ailleurs aucun lien avec l’activité de l’Utilisateur ni même avec les clients de l’Utilisateur, l’Agence met uniquement à disposition de l’Utilisateur un logiciel de support client en ligne. L’Agence Awelty n’est donc pas tenue à  la rédaction des contenus des réponses, ni même à assurer un quelconque service auprès des Clients de l’Utilisateur, celle-ci propose uniquement l’outil.

L’Agence Awelty s’engage à maintenir la confidentialité des données de l’Utilisateur, celles-ci ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

L'Agence Awelty est tenue à une obligation de moyens dans le cadre des présentes Conditions d'Utilisation et ne saurait en aucun cas être responsable de toute perte, préjudice ou dommage indirect de quelque nature que ce soit résultant de la gestion, l'utilisation, l'exploitation, d'une interruption ou d'un dysfonctionnement du Service.

L'Agence Awelty ne garantit pas contre et ne peut être considérée comme responsable de la perte ou de l'altération des fichiers ou données que l'Utilisateur transfère sur son espace luminjo.

L'Utilisateur accepte de transférer ces données et fichiers sous sa seule responsabilité et en connaissance de cause. Il incombe à l'Utilisateur d'effectuer toute mesure de sauvegarde qu'il lui semblera nécessaire.

L'Agence Awelty ne pourrait être tenue pour responsable en cas d'interruption de service et se réserve la possibilité de suspendre son service pour des raisons de maintenance ou de mise à jour.

Accès et protection des données personnelles des utilisateurs

Notre société accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous sommes responsables du traitement de ces données. Les présentes dispositions ont pour but de vous informer de la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles ainsi que les raisons qui font que nous traitons ces données. Il est rappelé que de nouvelles dispositions européennes sur la protection des données entreront en vigueur à compter du 25 mai 2018. Il s’agit du Règlement européen du 27 avril 2016 qui établit des règles relatives à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et des règles relatives à la libre circulation de ces données.

Données récoltées

Dans le cadre de l’utilisation du logiciel de suppport client SAAS luminjo, l’Utilisateur est amené à renseigner sur son espace luminjo les données à caractère personnel de ses Clients. L’Agence Awelty est responsable de la sous-traitance de ces données à caractère personnel. L’Utilisateur est responsable des données à caractère personnel de ses Clients. En application de l’article 28 du RGPD l’Utilisateur est nommé responsable du traitement des données et communique à l’Agence Awelty sous-traitant les données de ses Clients. L’Agence Awelty traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement. L’Utilisateur est ci-après dénommé responsable de traitement des données. La société Agence Awelty est ci-après dénommée sous-traitant. Le sous-traitant fera son possible pour accompagner le responsable du traitement des données dans ses obligations (chapitre IV article 28 e.), à s'acquitter de son obligation de donner suite aux demandes dont les personnes concernées (ses Clients) le saisissent en vue d'exercer leurs droits prévus au sein du RGPD.

Détail des données sous traitées :

  • Nom et prénom du Client
  • Adresse mail Client
  • Téléphone Client
  • Poste occupé par le Client
  • Mode de paiement

La sous-traitance des données personnelles a uniquement pour but de fournir une prestation de service. La présente liste est non-exhaustive.

Durée de conservation de ces données personnelles :

Pendant toute la durée de la réalisation de la prestation de service.

Droits du responsable de traitement sur ces données :

  • Suppression de toutes les données à caractère personnel ou renvoi au responsable du traitement au terme de la prestation de services relatifs au traitement, et destruction de copies existantes, à moins que le droit de l'Union ou le droit de l'État membre n'exige la conservation des données à caractère personnel (chapitre IV article 28 g.).
  • Droit de contrôle pour s’assurer que le sous-traitant respecte bien les dispositions visées par le RGPD. (chapitre IV article 28 h.). Plus précisément mise à disposition du responsable du traitement de toutes les informations nécessaires pour démontrer le respect des obligations prévues à l’article 28 du RGPD.

Comme stipulé au sein du RGPD le sous-traitant s’engage à manipuler les données personnelles avec la plus grande précaution. Le sous-traitant se doit de mettre en place des mécanismes et des procédures internes pour garantir une sécurité appropriée des données à caractère personnel conformément au RGPD (article 28 chapitre 4). Le sous-traitant veillera à ce que les personnes au sein de sa structure autorisées à traiter ces données pour les besoins du service s’engagent à respecter la confidentialité des données du responsable du traitement et de ses Clients (chapitre IV article 28 point 1.). Le sous-traitant n’est pas amené à confier à d’autres sous-traitants la gestion de services et à ce titre n’est pas concerné par le point 4 article 28 du chapitre 4 du RGPD.

Données récoltées par agence awelty en tant que responsable de traitement des données

L’Agence Awelty intervient aussi en tant que responsable de traitement des données de ses Utilisateurs et à ce titre collecte des données personnelles pour des besoins de service.

Conformément à l’article 24 du chapitre 4 le responsable du traitement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour s'assurer et être en mesure de démontrer que le traitement est effectué conformément au RGPD. L’Agence Awelty en tant que responsable de traitement est amenée à collecter les données suivantes :

  • Adresse mail
  • Nom et Prénom
  • Poste occupé
  • Nom de l'entreprise

Ces données sont directement renseignées par l’utilisateur.

Objectif des données personnelles collectées :

  • Pour l’inscription à l'outil
  • Pour communiquer avec les utilisateurs
  • Pour des besoins de facturation
  • Pour d’autres besoins que l’Agence Awelty communiquera à l’Utilisateur. Celui-ci sera invité à formuler son consentement le cas échéant. Il pourra s’agir d’un traitement ultérieur des données à caractère personnel pour une finalité autre que celle pour laquelle les données à caractère personnel ont été collectées, le responsable du traitement fournit au préalable à la personne concernée des informations au sujet de cette autre finalité et toute autre information pertinente (Chapitre 3 article 13 f. du RGPD).

Communication des données personnelles de l’utilisateur :

L'Agence Awelty communique des données personnelles de l'Utilisateur à :

  • Sa société mère, la SARL AWELTY (SIRET : 491 400 214 00046 / Siège social : 19 rue Lamartine 80000 AMIENS)
  • Son cabinet comptable afin de tenir ses obligations déclaratives

Durée de conservation de ces données personnelles :

Pendant toute la durée de la réalisation de la prestation de service.

Droits de l’utilisateur :

Conformément à la réglementation en vigueur, l’Utilisateur dispose de différents droits à savoir :

  • Droit d’accès (chapitre 3 article 15 du RGPD)
  • Droit de rectification (chapitre 3 article 16 du RGPD)
  • Droit à l’oubli (chapitre 3 article 17 du RGPD)
  • Droit à la limitation du traitement (chapitre 3 article 18 du RGPD)
  • Droit d’opposition (chapitre 3 article 21 du RGPD)
  • Droit de retirer votre consentement (chapitre 2 article 7 du RGPD)

L’Utilisateur peut exercer les droits listés ci-dessus par mail à dpo@luminjo.fr Il est également en droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente telle que la CNIL en France. Les présentes dispositions peuvent être mises à jour par l’Agence Awelty, l’utilisateur sera tenu informé de toute modification par mail.