Foire aux questions

A qui s'adresse luminjo ?

Le logiciel de support client en ligne luminjo est destiné aux entreprises et autres en contact avec des clients et/ou prospects. Luminjo sert alors de lien entre les questions de vos clients ou utilisateurs et votre équipe. Que vous soyez une Startup, PME, TPE, collectivités, associations...  Offrez une assistance de qualité à tous vos contacts grâce aux nombreuses fonctionnalités de luminjo. Que vous soyez seul ou en équipe, les services de luminjo s'adaptent à vos besoins en support.

Quelle sera l'URL de mon espace sur Luminjo ?

L'URL de votre espace dédié sera définie lors de votre inscription à luminjo. Par défaut, cela reprend le nom de votre entreprise renseignée lors de votre inscription. Sachez que, dans le formulaire d'inscription, vous avez la possibilité de personnaliser votre URL qui sera sous la forme "nomentreprise.luminjo.com".

Lorsque votre inscription est finalisée, il vous sera néanmoins possible de modifier votre URL dans les paramètres de votre compte si vous le souhaitez. 

Qu'en est-il de la sécurité de mes données ?

Nous mettons un point d'honneur à la sécurité de vos données. Celles-ci sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Vos données restent entièrement confidentielles et ne seront jamais diffusées à des tiers.

Puis-je utiliser Luminjo sur mon smartphone ?

Votre espace luminjo est accessible depuis n'importe quel support ayant une connexion internet. Vous pouvez répondre à vos clients depuis votre smartphone de la même façon que depuis votre tablette ou votre ordinateur.

A quoi correspond la "durée avant la fermeture d'un ticket en attente" ?

La durée avant la fermeture d'un ticket en attente correspond au nombre de jours avant la fermeture automatique d'un ticket. En effet, un ticket ayant pour statut "en attente" signifie qu'un agent a répondu à un client et que votre équipe est en attente d'un retour de ce dernier. Sans réponse de celui-ci pour le ticket concerné, ce dernier passe alors automatiquement en statut "fermé" afin de ne plus apparaitre dans le listing de votre tableau de bord.

Cependant, celui-ci reste visible si vous souhaitez le consulter de nouveau. Une nouvelle réponse du client après ce délai passera de nouveau le ticket en statut "ouvert".

Suis-je prévenu quand je reçois un nouveau ticket ? 

En tant qu'agent, dans les paramètres de votre compte luminjo, vous avez la possibilté de choisir de recevoir ou non des notifications par mail ou encore directement dans votre navigateur web. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit juste de cocher ou décocher les options que vous souhaitez. 

Par défaut, vous recevez un mail à chaque question posée ainsi qu'à chaque réponse reçue.

Puis-je utiliser Luminjo pour mes clients qui ne sont pas en France ?

Votre compte luminjo est disponible en plusieurs langues (français, anglais, espagnol, portugais et italien). Vous pourrez ainsi l'utiliser avec tous vos clients, même s'ils ne parlent pas français.

Puis-je ajouter plusieurs espaces luminjo à mon compte ?

Il est possible de gérer plusieurs espaces facilement sur luminjo. En tant que chef d'entreprise, vous êtes peut être à la tête de plusieurs entités. Il vous faut alors disperser vos collaborateurs. Vous pouvez alors créer plusieurs luminjo et y ajouter les agents correspondants à chacunes de vos entités. Vous pouvez consulter notre tutoriel pour plus d'informations. 

Puis-je répondre à un ticket directement par mail sans passer par mon espace luminjo ?

Si vous avez activé les notifications par mail, vous recevrez alors un mail pour chaque nouveau ticket reçu. Au sein de ce même mail, pour gagner du temps, répondez directement dans le mail au ticket. Celui-ci sera alors tout de même dans votre tableau de bord luminjo. Automatiquement le ticket aura alors le statut en attente (car en attente d'une réponse de la part du client). 

Puis-je modifier mon mot de passe ? 

Par souci de sécurité, à tout moment dans vos paramètres de compte, vous pouvez modifier votre mot de passe. Il vous suffira simplement de renseigner votre ancien mot de passe et donc de choisir un nouveau mot de passe. Dans le cas où vous auriez oublié votre mot de passe, cliquez sur "oublié ?" au moment de la connexion. 

Je ne retrouve pas un ticket, comment le retrouver ? 

Il se peut que vous soyez inondé de tickets par vos différents clients. Un ticket semble prioritaire ? Pas de panique, vous avez une barre de recherche en haut à droite du tableau de bord luminjo. Cliquez sur la loupe et tapez votre requête. Le moteur de recherche vous présentera alors tous les tickets contenant le ou les mots tapés par vos soins. 

Puis-je modifier la durée avant la fermeture d'un ticket en attente ?

En tant qu'administrateur, il est essentiel de bien configuer les paramètres de votre compte luminjo. La durée avant la fermeture d'un ticket en attente doit bien être choisie. A savoir que pour un ticket en attente, celui-ci est présent pour une durée de 30 jours. Si vous ne faites rien, le client associé à ce ticket reçoit un mail 7 jours avant la clôture pour lui notifier que sa demande est toujours en attente. Dans les paramètres de l'entreprise, il suffit de choisir la durée souhaitée.

Je veux changer le rôle d'un de mes agents, Comment puis-je le faire ? 

Pour changer le rôle d'un agent, il faut absolument être administrateur du compte luminjo. La gestion des rôles des agents se paramètre dans la liste de vos agents. Il suffit de cliquer sur le crayon au niveau de la ligne correspondante à un des agents et de changer son rôle (par exemple d'"agent" à "super agent"). Voir le tutoriel pour plus d'informations.

Comment me déconnecter de mon compte luminjo ? 

Sur votre tableau de bord luminjo, tout en haut à droite, vous reconnaitrez l'icône "on/off". Simplement en cliquant sur celui-ci, vous serez alors deconnecté de votre compte luminjo. 

Comment et où me connecter à mon compte luminjo ? 

Lors de votre inscription, vous recevez votre URL personnalisé luminjo. Depuis cet URL, vous accèdez à votre espace de connexion. Si vous préférez, vous pouvez vous connecter depuis le site web de luminjo. Dans le menu en haut, rendez-vous sur l'onglet "se connecter". Avec votre identifiant et votre mot de passe, vous pouvez vous alors vous connecter. 

Puis-je ajouter une FAQ pour mes contacts sur luminjo ?

Un administrateur peut choisir de partager une Foire Aux Questions avec tous ceux qui en auraient le lien. Celle-ci est à rédiger à partir d'un compte luminjo entreprise.

Il peut très bien aussi la rendre privée (c'est-à-dire accessible seulement aux clients d'un compte luminjo entreprise). Lire le tutoriel sur le sujet.

Que se passe-t-il si je ne renouvele pas une offre

Vous aviez choisi d'opter pour une offre à partir d'1€ par mois avec un abonnement au mois ou annuellement. Malheureusement, votre offre a expiré.

Que se passe-t-il ? Très simplement, votre compte luminjo entreprise est toujours actif. Cependant, vos options additionnelles (ajout d'agents et nombre de tickets plus important) s'arrêteront. Vous retomberez à une offre luminjo gratuite (comprenant un unique agent et un nombre limité de 10 tickets).