Droits des agents sur Luminjo

Gerer agents


Paramétrer les droits des agents

La gestion des droits sur luminjo vous permet de :

Chaque agent possède des droits qui lui sont propres en fonction de son rôle. Ce qui vous permet de vérifier les actions de vos agents afin d'éviter toutes erreurs de leur part. En effet, un agent qui aurait des droits forts, comme supprimer un agent, pourrait être amené à retirer un agent par mégarde. Confier les bons droits au bon agent est donc primordial. 

Tout savoir sur les différents rôles


Que veut dire attribuer un ticket ?

Attribuer un ticket signifie qu'un agent est responsable du suivi de ce ticket. Si Patrick (le dirigeant) assigne un ticket à Didier (le développeur), alors Didier sait qu'il doit y répondre et qu'il a les éléments pour pouvoir le faire. Patrick agit comme un répartiteur, il peut lire et distribuer tous les tickets entrants.

Patrick, le dirigeant, a le droit également de ranger un ticket dans un dossier qui lui semble être le plus adapté aux compétences d'un de ses agents. Par exemple, Patrick range un ticket dans le dossier portant le nom "Code" et assigne ce même ticket à son agent Didier, qui est développeur. 


Les différents droits des agents sur luminjo

Pour le service client sur luminjo, les agents ont des droits en fonction de leur rôle (administrateur, agent, super agent). L'administrateur peut ainsi contrôler qui a accès à certains tickets et les distribuer intelligemment à ses agents. 

Il existe de nombreux droits : 

  • Attribuer un ticket à un dossier 
  • Attribuer un ticket à un agent 
  • Clôturer un ticket 
  • Voir tous les tickets entrants 
  • Créer un dossier 
  • Modifier et supprimer un dossier  Capture btn modifier
  • Ajouter un nouvel agent 
  • Modifier les droits d'un agent 
  • Ajouter une réponse pré-écrite 
  • Ajouter / supprimer un Tag 

Prenez le temps de confier les droits aux agents en fonction de leurs responsabilités au sein de votre entreprise. 

Capture droits des agents 1


Les droits au niveau d'un dossier

Sur luminjo, dans un dossier, un agent en fonction de son rôle et de ses droits a la possiblité de :

  • Voir ou non tous les tickets entrants dans un dossier 
  • Attribuer un ticket dans un dossier à un agent en particulier 

Prenez également le temps de configurer les droits des agents sur les dossiers pour un service client optimisé. 

Tickets

Suivi des tickets

Suivi de l'évolution des problèmes de vos clients et historique des actions des tickets. Les statuts présents sur les tickets vous permettront de suivre leur évolution.

Joindre

Tri des messages et assignation

Vos tickets peuvent être classés par dossiers afin d'en faciliter la gestion. Chaque ticket peut également être assigné à un agent de votre luminjo.

Brainstorm

Gestion de vos agents

Ajouter des utilisateurs qui seront des agents de votre luminjo en toute simplicité. Gérez leurs droits et assignez les à des tickets et des dossiers précis.