Droits des agents sur Luminjo
Paramétrer les droits des agents
La gestion des droits sur luminjo vous permet de :
- Contrôler qui a accès aux informations fournies par vos clients
- Contrôler qui peut attribuer un ticket à un autre agent
- Contrôler qui peut modifier les paramètres de l'entreprise
- Ajouter un nouveau dossier
- Attribuer un ticket à un dossier
- Ajouter un agent
- Supprimer un agent
- Modifier les paramètres de l'entreprise
Chaque agent possède des droits qui lui sont propres en fonction de son rôle. Ce qui vous permet de vérifier les actions de vos agents afin d'éviter toutes erreurs de leur part. En effet, un agent qui aurait des droits forts, comme supprimer un agent, pourrait être amené à retirer un agent par mégarde. Confier les bons droits au bon agent est donc primordial.
Tout savoir sur les différents rôles
Que veut dire attribuer un ticket ?
Attribuer un ticket signifie qu'un agent est responsable du suivi de ce ticket. Si Patrick (le dirigeant) assigne un ticket à Didier (le développeur), alors Didier sait qu'il doit y répondre et qu'il a les éléments pour pouvoir le faire. Patrick agit comme un répartiteur, il peut lire et distribuer tous les tickets entrants.
Patrick, le dirigeant, a le droit également de ranger un ticket dans un dossier qui lui semble être le plus adapté aux compétences d'un de ses agents. Par exemple, Patrick range un ticket dans le dossier portant le nom "Code" et assigne ce même ticket à son agent Didier, qui est développeur.
Les différents droits des agents sur luminjo
Pour le service client sur luminjo, les agents ont des droits en fonction de leur rôle (administrateur, agent, super agent). L'administrateur peut ainsi contrôler qui a accès à certains tickets et les distribuer intelligemment à ses agents.
Il existe de nombreux droits :
- Attribuer un ticket à un dossier
- Attribuer un ticket à un agent
- Clôturer un ticket
- Voir tous les tickets entrants
- Créer un dossier
- Modifier et supprimer un dossier
- Ajouter un nouvel agent
- Modifier les droits d'un agent
- Ajouter une réponse pré-écrite
- Ajouter / supprimer un Tag
Prenez le temps de confier les droits aux agents en fonction de leurs responsabilités au sein de votre entreprise.
Les droits au niveau d'un dossier
Sur luminjo, dans un dossier, un agent en fonction de son rôle et de ses droits a la possiblité de :
- Voir ou non tous les tickets entrants dans un dossier
- Attribuer un ticket dans un dossier à un agent en particulier
Prenez également le temps de configurer les droits des agents sur les dossiers pour un service client optimisé.
Suivi des tickets
Suivi de l'évolution des problèmes de vos clients et historique des actions des tickets. Les statuts présents sur les tickets vous permettront de suivre leur évolution.
Tri des messages et assignation
Vos tickets peuvent être classés par dossiers afin d'en faciliter la gestion. Chaque ticket peut également être assigné à un agent de votre luminjo.
Gestion de vos agents
Ajouter des utilisateurs qui seront des agents de votre luminjo en toute simplicité. Gérez leurs droits et assignez les à des tickets et des dossiers précis.