Compréhension du tableau de bord

Maîtriser le tableau de bord de Luminjo

Le tableau de bord est le point central de l'espace dédié à votre entreprise. A partir de celui-ci, vous visualisez tous vos tickets dans le contenu du milieu. Pour les trier rapidement, cliquez sur les statuts (nouveaux, en attente, ouverts, fermés). A savoir que, les tickets en gras sont ceux en attente d'une réponse !

Le but du tableau de bord est d'avoir une vue d'ensemble sur les tickets reçus. Ainsi vous connaissez le sujet du ticket, l'auteur, s'il est dans un dossier, le ou les agents attribués à ce ticket et enfin la date de reception du ticket. C'est à l'administrateur de contrôler l'avancée du traitement des tickets et de distribuer le cas échéant des tickets à ses agents.

Luminjo fournit un suivi intégré à chaque ticket client. Ainsi, vous pouvez connaître son état (nouveau, fermé, en attente ou ouvert).

Le menu vous permet de régler vos paramètres, accéder à vos dossiers et à l'espace agents. Vous pouvez également rédiger vos réponses-types, ajouter des tags à vos tickets, intégrer un formulaire, accéder à vos statistiques et à votre compte agent.

Capture tableau de bord

La barre à gauche est dédiée aux tickets et dossiers. Vous accèdez rapidement aux tickets qui vous ont été attribués et aux différents dossiers. En cliquant sur créer un ticket, vous pouvez envoyer un ticket à un client en renseignant son adresse mail. Celui-ci recevra alors le ticket dans sa boite mail.  

Le côté droit est réservé aux détails sur l'entreprise et sur le compte luminjo (logo, description, nombre d'agents et nombre de tickets).

Un tableau de bord différent en fonction du rôle

Il faut savoir qu'en fonction du rôle qui vous est attribué, vous n'accédez pas aux mêmes informations. En effet, avec le rôle d'agent vous ne voyez que les tickets et dossiers qui vous sont attribués
Un administrateur a quant à lui accès à tous les tickets entrants. Un super agent a lui aussi un accès à tous les tickets entrants.

Aide sur les rôles

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