Commentaires internes

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Publier des commentaires en interne entre les agents

Publiez rapidement des commentaires en interne avec l'ensemble de vos agents pour informer efficacement l'ensemble de votre équipe. Discutez facilement avec les agents à propos d'un ticket et faites avancer un projet en toute discrétion pour répondre aux demandes de vos clients.

Les commentaires internes ne seront évidemment pas visibles par les clients. Vous pouvez savoir qui a répondu à un commentaire et l'heure à laquelle un agent a donné une réponse. Très utile pour suivre l'avancée d'une demande particulière.

Les commentaires internes s'affichent dans une couleur différente pour bien les identifier. Les agents savent donc qu'un message en interne a été posté sous un ticket et qu'il n'est donc pas visible par le client. 

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Soyez prévenu d'un nouveau commentaire directement par mail

Activez les notifications pour chaque nouveau commentaire reçu. Un mail sera alors envoyé directement après la publication d'un nouveau commentaire adressé à un ou plusieurs agents. Pour cela, il suffit de personnaliser les paramètres de son compte pour recevoir les alertes par e-mail. Il y a aussi la possibilté d'activer les notifications dans votre navigateur web pour absolument ne rien rater !

Modifier/supprimer un commentaire privée

A tout moment, vous pouvez modifieou bien encore supprimer un commentaire en interne visible uniquement par les agents.

Comment discuter d'un ticket entre agents ?

Tickets

Suivi des tickets

Suivi de l'évolution des problèmes de vos clients et historique des actions des tickets. Les statuts présents sur les tickets vous permettront de suivre leur évolution.

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Réponses pré-écrites

Gagnez du temps en utilisant les réponses pré-écrites afin de répondre à des questions récurrentes de vos clients. Rédigez vous-même les réponses dont vous avez besoin.

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Commentaires internes

Vos agents peuvent laisser des commentaires internes sur un ticket afin de communiquer entre eux. Ces commentaires ne seront évidemment pas visibles par les clients.