Luminjo côté client
Les clients d'un compte luminjo entreprise ont un accès différent par rapport aux agents du service client. De façon logique, les utilisateurs interviennent uniquement sur le ticket qui les concerne directement.
Un client peut suivre l'avancement de sa demande
Après la soumission d'une demande, un ticket est alors créé sur luminjo. Un client obtient alors un accès à son ticket (par mail) via son espace luminjo dédié où il est en échange avec une entreprise. Dans son tableau de bord, son ou ses tickets sont visibles. Quand sa demande a été traité, il peut à tout moment fermer le ticket.
Un client peut noter une réponse d'un agent
Lorsqu'une réponse a été apporté, une notation peut être ajoutée par le client. Très simplement, deux solutions s'offrent au client : un pouce en l'air/un pouce en bas. Sachez que la note peut être donnée directement dans le mail de notification.
Un client peut créer un nouveau ticket sur son espace
Pour une autre demande, un client peut sur son espace luminjo poser directement une question en créant un nouveau ticket sur son espace client luminjo en ligne.
Un accès à la FAQ d'une entreprise
A tout moment, un client peut consulter la FAQ d'une entreprise, c'est un point de repère en cas de doute. Une base de connaissance disponible 24h/24 pour tenter de résoudre les problèmes fréquents des utilisateurs au quotidien. De plus, un utilisateur sur un espace entreprise est guidé avec des suggestions de FAQ quand un utilisateur tape sa requête.
Un compte client paramétrable
En tant que client, un compte personnel est créé. Celui est paramétrable à tout moment par le client. Admettons que les informations autour d'un client sont inexactes car mal formulées à la création d'un ticket. Le prénom, le nom, l'adresse mail, la langue, le sexe, l'entreprise, la fonction dans l'entreprise, la photo de profil et le mot de passe sont ainsi modifiables.
Un client peut supprimer son compte
Dans ses paramètres un client a le droit à tout moment de supprimer son compte client comme bon lui semble, juste en cliquant sur "supprimer mon compte".
