Un espace dédié à votre entreprise

Plusieurs comptes


Gérer un ou plusieurs comptes d'entreprise sur Luminjo 

Luminjo est un espace dédié à une ou plusieurs entreprises, c'est-à-dire qu'un administrateur peut donc gérer le compte d'une ou plusieurs de ses activités grâce à son compte luminjo. 
Il peut ajouter, supprimer et confier des rôles aux différents agents pour ses différents comptes d'entreprise. Très pratique pour une entreprise avec plusieurs activités.

Un espace dédié au service client d'une entreprise

Avoir un luminjo pour son entreprise permet d'obtenir un espace sécurisé avec une URL propre pour échanger avec tous vos utilisateurs. C'est sur cet espace que vos utilisateurs peuvent vous contacter et obtenir les réponses à leurs questions. De plus, c'est un espace de visibilité pour votre entreprise en complément d'un site web et des réseaux sociaux.


Un espace dédié aux agents 

Il va de soi qu'un espace dédié aux agents en charge du support client n'est pas visible par ces mêmes clients. Rassurez-vous, un client n'a pas accès au tableau de bord luminjo d'une entreprise. Il n'a accès qu'à ses propres tickets pour en contrôler le traitement. 

Un espace dédié aux clients 

Vous l'avez compris, un client peut voir l'avancée du traitement d'une demande en obtenant l'URL de son ticket après l'avoir soumis. Sur la page dédiée à son ticket, le client voit quel(s) agent(s) est en train de traiter son ticket. Il peut ainsi communiquer avec le ou les agents en charge du ticket. 

Cas concret des espaces dédiés

Michel, administrateur de son entreprise de création de sites web gère les demandes des différents clients de sa société. Mais Michel a également une branche de création d'applications mobile qui appartient au même groupe. En tant qu'administrateur, sur luminjo, il peut aisément naviguer entre ses différents comptes. Le but étant d'échanger avec ses agents respectifs sans mobiliser ceux qui n'appartiennent pas à la branche concernée par la demande du client. 

Aide sur la compréhension du tableau de bord luminjo


Créer son espace sur luminjo

Vous êtes convaincu par les super pouvoirs du logiciel de support client en ligne luminjo. Vous souhaitez donc maintenant créer votre propre luminjo. Rendez-vous sur le site web de luminjo à la rubrique "s'inscrire" présente dans le menu du haut. 

Sur la page dédiée à votre inscription vous devez indiquer tout simplement votre nom et prénom, le nom de votre entreprise, un e-mail ainsi qu'un mot de passe. Attention, pour le mot de passe, un caractère spécial est obligatoire par exemple : ($#§/\[]{}!?. Même chose pour l'adresse mail qui doit être unique. Si ce n'est pas le cas, un message d'erreur s'affichera. 

s'inscrire à luminjo


L'URL de votre espace dédié luminjo

L'URL de votre espace se définit automatiquement lorsque vous renseignez le nom de votre entreprise (nomentreprise.luminjo.com), vous pouvez cependant la modifier. Si vous souhaitez personnaliser cette URL, cliquez tout simplement sur "je veux la modifier !". Vous renseignez alors l'URL que vous voulez à moins que celle-ci soit déjà prise par un autre compte. Dans ce cas un message d'erreur s'affichera et il faudra en créer une différente. 

Pensez bien à lire et accepter les conditions générales de vente pour terminer votre inscription. A la fin de votre inscription, vous êtes alors redirigé vers votre espace luminjo. 


Modifier les paramètres d'un compte entreprise

Cette action est réservée uniquement à un utilisateur qui a le rôle d'ambassadeur. De nombreux paramètres sont alors modifiables par l'administrateur. Logo de l'entreprise avec une description courte, l'URL de l'espace en ligne luminjo de l'entreprise, la durée avant la fermeture d'un ticket en attente... Les différents paramètres sont modifiables à tout moment par un administrateur. 
Avec le rôle de Super agent et Agent, il est alors impossible de modifier les paramètres de l'entreprise. 

Captures parametres


Configuration d'un compte agent sur luminjo

Dans la rubrique "mon compte agent", vous retrouvrez les informations liées à votre compte personnel luminjo. Il est alors possible de renseigner un pseudo, une fonction au sein d'une entreprise (par exemple développeur), une signature, une description avec la possibilité de joindre un fichier, une photo de profil. Pour les notifications mail et navigateur, c'est aussi dans "mon compte agent". 

Commentaire

Commentaires internes

Vos agents peuvent laisser des commentaires internes sur un ticket afin de communiquer entre eux. Ces commentaires ne seront évidemment pas visibles par les clients.

Joindre

Tri des messages et assignation

Vos tickets peuvent être classés par dossiers afin d'en faciliter la gestion. Chaque ticket peut également être assigné à un agent de votre luminjo.

Brainstorm

Gestion de vos agents

Ajouter des utilisateurs qui seront des agents de votre luminjo en toute simplicité. Gérez leurs droits et assignez les à des tickets et des dossiers précis.