Intégrer un formulaire de contact luminjo sur un site

Formulaire


Une des premières choses à faire après l'inscription est de mettre en place le formulaire permettant à vos clients de vous contacter via luminjo sans avoir à laisser votre adresse mail visible par tous. Une manière intelligente de limiter le spam de votre boite mail.

Vous pouvez intégrer directement le formulaire de demande de relation client sur votre site. Ce formulaire luminjo peut très bien faire office de formulaire de contact classique sur un site web (Via une API). C'est d'ailleurs le cas sur ce site web. L'intégration d'un formulaire luminjo est une étape importante pour un support client professionnel.


un client contacte une entreprise via luminjo

Un client peut donc poser une question directement sur votre site web grâce au formulaire que vous avez intégré à votre site. Il ne perd donc pas son temps à chercher votre adresse mail ou à vous passer un coup de téléphone pour vous poser une ou plusieurs questions. 

Dans le formulaire, le client indique son adresse mail, le titre de son ticket (l'objet de sa demande) et enfin pose sa question. Par la suite, un mail lui est envoyé faisant office d'accusé de réception. De plus, le client reçoit l'URL du ticket correspondant à sa question.  A partir de là, il peut suivre l'avancée de son ticket.

Cas concret et avantages de l'utilisation du formulaire luminjo 

Sidonie reçoit une question sur son compte luminjo. Un utilisateur lui indiquue que son site ne s'affiche pas correctement dans son navigateur et qu'il ne peut donc pas effectuer les actions qu'il souhaite. L'utilisateur n'a pas indiqué le navigateur ni sa version, mais grâce aux pouvoirs de luminjo, Sidonie sait qu'il utilise Internet Explorer 6. Elle n'a pas besoin de recontacter le client pour lui demander cette information et peut commencer à traiter le problème directement.


Créer un formulaire de contact via luminjo

Vous ne savez pas comment intégrer un formulaire de création de tickets luminjo sur votre ou vos sites ? Deux possibilités s'offrent à vous :

Intégrer un formulaire luminjo sur une page web

Utilisez les codes d'intégration fournis par luminjo. Veillez à copier l'intégralité des codes d'intégration. Ceux-ci sont accessibles dans la partie intégration dans le menu en haut à droite. 
Vous avez 2 choix :

  • Intégrer le JS sur votre site  
  • Intégrer la balise luminjo sur votre site 

Capture formulaire 1

Insérez le code à l'endroit où vous souhaitez intégrer votre formulaire. Sur votre page d'accueil par exemple. Vous avez la possibilté de choisir la taille du formulaire qui sera sur votre site (data-width et data-height). Voici à quoi ressemble le formulaire sur un site web : 

Formulaire integrable luminjo

Valide

Réponses pré-écrites

Gagnez du temps en utilisant les réponses pré-écrites afin de répondre à des questions récurrentes de vos clients. Rédigez vous-même les réponses dont vous avez besoin.

Commentaire

Commentaires internes

Vos agents peuvent laisser des commentaires internes sur un ticket afin de communiquer entre eux. Ces commentaires ne seront évidemment pas visibles par les clients.

Joindre

Tri des messages et assignation

Vos tickets peuvent être classés par dossiers afin d'en faciliter la gestion. Chaque ticket peut également être assigné à un agent de votre luminjo.