Comment ajouter un nouvel agent ?
Vous souhaitez utiliser luminjo avec une équipe d'agents ? Dans ce tutoriel, nous allons voir comment ajouter un nouveau membre à votre compte luminjo et lui confier un rôle dans votre équipe. Les rôles sont importants pour gérer efficacement vos agents en relation avec vos clients.
Comment et où ajouter un agent ?
Avec le rôle d'administrateur ou de super agent, vous avez le droit d'ajouter un ou plusieurs agents à un compte luminjo entreprise. Vous l'aurez compris, le rôle d'agent ne permet pas d'ajouter un autre agent.
Dans le menu en haut à droite du tableau de bord luminjo, rendez-vous dans la partie "Agents". A partir de là, c'est très simple, il vous suffit simplement de renseigner l'adresse mail du nouvel agent. Celui-ci sera notifié automatiquement de son ajout par un mail lui indiquant l'URL du compte luminjo.
Au sein du tableau de bord luminjo, vous avez un rappel systématique du nombre d'agents et de tickets associés à un compte luminjo entreprise.
bien choisir le rôle d'un agent
Prenez le temps de donner le bon rôle à un nouvel agent. Il faut bien noter, qu'il est possible à tout moment de changer le rôle d'un agent (pour un besoin spécifique ou un changement de poste par exemple).
Rappel des différents rôles :
- Un administrateur a absolument tous les droits.
- Un super agent peut créer et modifier les droits des autres agents, des dossiers, gérer les attributions des tickets, et voir tous les tickets entrants.
- Un agent peut gérer les réponse types, les tags, voir uniquement les tickets qui lui sont assignés, à lui ou à un dossier.
Prenez donc garde à confier le bon rôle au bon agent car avec le rôle d'agent les tickets reçus ne sont vus par l'agent que si et seulement si, il y a eu une attribution du ticket à cet agent concerné.