Glossaire luminjo
Il est important de maitriser le vocabulaire propre à luminjo. Une maitrise parfaite des termes utilisés sur luminjo facilitera votre utilisation de notre logiciel de support client en ligne et votre relation client. C'est pourquoi, nous vous proposons un glossaire à consulter en cas de doute sur un terme et pour vous initier au support client.
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Logiciel SaaS
Un logiciel en mode SaaS permet à une entreprise de ne plus installer de logicel sur ses propres serveurs. Il s'agit de s’abonner à un logiciel directement en ligne En effet luminjo est uniquement accessible en ligne. -
Support client
Le support client désigne l’ensemble des moyens mis à disposition des clients d'une entreprise pour répondre à leurs demandes. Luminjo est un logiciel de support client qui vous permet de répondre à toutes les demandes client et bien plus encore. -
Agent
Il est important de bien comprendre le terme d'agent sur luminjo. Un agent correspond à un utilisateur d'un compte luminjo. Il faut bien comprendre qu'un agent n'est pas un client. En effet, l'agent est celui qui répond aux demandes du client. -
Ticket
Le terme de "ticket" est aussi important à comprendre que le terme "agent". Il faut bien saisir qu'un ticket correspond à une demande de la part d'un de vos clients. Par exemple, le client pose une question via le formulaire luminjo. Cette question devient alors un ticket présent dans votre tableau de bord. -
Dossier
La création de dossiers est une fonctionnalité de luminjo qui permet de trier tous les tickets reçus. Un dossier est donc un espace qui a pour but de classer les tickets comme vous le souhaitez. -
Réponse pré-écrites
Les réponses pré-écrites sont des réponses enregistrées qui vont vous permettre de répondre à un ticket rapidement juste en sélectionnant une réponse préalablement sauvegardée. Ainsi, pour des demandes récurrentes, vous allez avoir la possiblité de répondre en un clic. -
Tag
Les Tags sont une manière simple de classer, catégoriser des mots-clés. Ils vont vous être utile pour classer vos tickets, au même titre que les dossiers. De plus, grâce aux tags vous retrouverez plus facilement vos tickets si vous en avez beaucoup.