Fournir une FAQ complète à ses clients

Fournir une base de connaissance pour ses différents utilisateurs pourraient vous permettre de restreindre les demandes d'assistance. Prenez le temps de rédiger une foire aux questions (FAQ) pour guider l'ensemble des utilisateurs de votre ou vos services. Le but étant que vos clients trouvent la solution par eux-mêmes. 

Où ajouter une FAQ pour son compte luminjo entreprise ? 

Tous les membres d'une équipe luminjo peuvent ajouter des questions dans la FAQ d'un compte entreprise luminjo. Rendez-vous dans l'onglet FAQ du menu luminjo. Il vous suffit de cliquer sur "ajouter une question" pour accéder à l'éditeur de texte. Rédigez alors la question ainsi que la réponse dans les zones prévues à cet effet.

Astuce : toutes les questions d'une FAQ, ont une adresse unique. Vous pouvez donc vous en servir pour répondre à une demande client.

Créer des catégories

Il est possible de créer des catégories pour faciliter la navigation pour vos utilisateurs. Les catégories peuvent être ajoutées par tous les agents. Faites en sorte que vos catégories soient compréhensibles pour tous vos utilisateurs.

Rendre sa FAQ publique

Luminjo vous laisse le choix de proposer votre FAQ à ceux qui en auraient simplement le lien ou à la réserver uniquement aux clients de votre compte entreprise luminjo. Grâce à un simple bouton, faites passer votre FAQ en mode public ou privé et vice versa.

Mettre une question en avant

Vous avez ajouté une question qui se trouve bien rangée dans une catégorie. C'est très bien sauf que vous trouvez qu'elle n'est pas assez visible pour vos utilisateurs ? On a la solution. Il est possible de mettre en avant une question pour qu'elle apparaisse directement dans votre FAQ à la vue de tous. Pensez-y pour les questions récurrentes, vos utilisateurs apprécieront.

Où peut-on consulter les questions ? 

La FAQ est disponible pour un agent sur la partie gauche du tableau de bord dans la section "FAQ". Les réponses aux questions sont consultables simplement en cliquant sur une question. Les internautes peuvent quant à eux consulter les questions et réponses à partir de la page contact d'une entreprise sur luminjo (à condition que la FAQ d'une entreprise soit publique).

Orientez vos utilisateurs avec des suggestions de FAQs

Que votre client soit connecté ou non à votre compte luminjo entreprise, au sein de votre FAQ, il a toutes les clés pour parvenir à une réponse sans avoir besoin de vous la poser.

Afin de réduire au maximum les questions et optimiser votre temps sur d'autres tâches, des suggestions s'affichent après la soumission d'un premier mot de la part d'un de vos utilisateurs. Par exemple, en tapant "connexion", une liste de FAQs contenant le mot connexion s'affiche. Il suffit alors à votre utilisateur de cliquer sur une FAQ qui pourrait éventuellement répondre à son problème. 

Vous offrez alors l'assistance nécessaire à vos utulisateurs sans que ceux-ci vous dérangent. Au préalable, il vous faudra évidemment prendre le temps de bien la rédiger.