Aide
Guide de démarrage
Vous venez de vous inscrire à luminjo. Il est maintenant temps de prendre en main notre logiciel de support client en ligne. Pour une compréhension et une maitrîse fluide de luminjo, suivez pas à pas nos rubriques d'aide. Il est normal d'avoir un temps d'adaptation à un nouvel outil.
N'hésitez pas à consulter l'ensemble des pages d'aide pour maîtriser notre outil.
Vous pouvez également consulter notre Foire aux Questions ou envoyer un mail au support.
Créer son espace sur Luminjo
Pour créer votre espace dédié sur luminjo, vous devez vous inscrire en indiquant tout simplement votre nom et prénom, votre dénomination sociale, un e-mail ainsi qu'un mot de passe. L'URL de votre espace se définit automatiquement lorsque vous renseignez le nom de votre entreprise (nomentreprise.luminjo.com), vous pouvez cependant le modifier si vous souhaitez personnaliser cette URL.
Pensez à lire et accepter les conditions générales de vente pour confirmer votre inscription.
Tableau de bord
Votre tableau de bord affiche directement les derniers tickets d'assistance reçus dans votre espace dédié Luminjo. A votre inscription, un premier ticket de bienvenue est présent afin de vous montrer le fonctionnement de notre service en ligne d'assistance. Par défaut, les tickets en attente, nouveaux et ouverts sont affichés dans votre listing du tableau de bord.
Configurer son entreprise
Dans "Paramètres" sur votre espace dédié luminjo, vous avez la possibilité de configurer votre compte ainsi que les caractéristiques de votre entreprise. Vous pourrez alors définir la durée avant la fermeture d'un ticket en attente, le choix d'assigner un ticket au premier agent ayant répondu à un ticket ou encore le logo de votre entreprise devant apparaître sur votre espace.