Les nombreuses options du champ de réponse

Luminjo offre une nouvelle expérience pour l'assistance client. Oubliez les discussions avec vos contacts par mail. Quand vous ouvrez un ticket, vous avez toutes les cartes en main pour satisfaire vos clients. Dans certaines conditions, informer, expliquer, orienter est diffcile uniquement avec du texte. C'est pourquoi, le champ de réponse dispose de plusieurs options qui vous permettent d'offrir la meilleure assistance possible à vos contacts.

Ne pas répondre en même temps qu'un autre agent

A la réception d'un nouveau ticket, vous décidez d'y répondre. Si vous travaillez en équipe sur luminjo. La première chose à faire est de s'assurer qu'un autre agent n'est pas présent sur le même ticket. Pour cela, sur votre tableau de bord, vous avez une vue d'ensemble sur vos tickets. 

En un coup d'oeil vous êtes averti qu'un membre de votre équipe a ouvert un ticket. Comment ? C'est très simple, une barre verticale rouge apparaît sur la ligne du ticket qui a été ouvert par un agent.

Si un agent est déjà en train de répondre à un ticket et qu'un autre agent est sur le même ticket au même moment, un message l'avertissant qu'un agent est déjà en train de répondre apparaîtra au-dessus de la zone de texte. 

Communiquez entre agents avec les commentaires internes

Discuter autour d'un ticket avec votre équipe d'agents grâce aux commentaires internes. Le terme "interne" veut bien dire que le client concerné par le ticket n'a pas la possibilité de voir les discussions internes. Travailler en équipe en toute discrétion sans avoir à sortir du logiciel en ligne luminjo va vous faire gagner un temps précieux.

En savoir plus sur les commentaires internes

Glisser une image dans une réponse

Intéragir avec un de vos utilsateurs peut être interactif et ludique très facilement dans le champs de réponse luminjo. En effet, vous pouvez glisser une image dans le champs de réponse, celle-ci s'affichera automatiquement. Enrichissez l'expérience au niveau du service client avec vos différents clients. 

Joindre un ou des fichiers

Avec luminjo, il est très simple de joindre un ou plusieurs fichiers en pièces jointes à la réponse d'un ticket. Vous pouvez donc envoyer facilement, vos devis, factures, fiches tecnhiques... Faites bien attention à ne pas dépassser la taille maximale qui est de 8 mo. Vous pouvez toujours créer un nouveau ticket pour un client pour envoyer l'ensemble des fichiers au besoin.

Joindre

Modifier une réponse

Après soumission d'une réponse à un ticket d'assistance, il est alors possible de la modifier si vous le souhaitez à tout moment. En effet, sur chaque zone de réponse, se trouve l'icône pour modifier la réponse souhaitée. 

En cliquant sur "modifier", il vous suffira simplement de modifier votre réponse et de valider la modification pour que celle-ci soit effective.

Comment modifier une reponse

Historique des conversations avec un client

Dans un ticket, pour un suivi optimal d'un client, vous avez accès aux 5 derniers tickets du client cocnerné par le ticket ouvert. Vous savez ainsi, à qui vous avez à faire et ce qui a été réalisé auparavant auprès du client. Comprenez bien, les cinq derniers tickets maximum s'affichent, pas plus. 

Informations sur l'utilisateur

A chaque nouvelle réponse, les information sur le client concernée sont mises à jour. Vous pouvez ainsi suivre pas à pas votre client dans chaque étape de la résolution de son problème. Les informations sont en effet mises à jour quand une nouvelle réponse a été apporté par votre client.

Où ces informations sont disponibles ?

Vous pouvez consulter les informations clients (système d'exploitaion, navigateur...), directement dans le cadre correspondant à la demande. Il vous suffit pour cela de survoler l'icône d'informationInfos client.

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