Comment un client me contacte via luminjo ?
Un client peut vous contacter directement sur l'URL de votre espace dédié luminjo. Il est important cependant, de bien intégrer le formulaire de création de tickets sur un site web si vous souhaitez être contacté sur votre site. Même sans être développeur, il est très facile de faire apparaître ce formulaire sur une page web.
Un client peut contacter une entreprise directement sur un espace luminjo
Un client a la possibilité de créer un ticket d'assistance et consulter votre FAQ (si elle est publique) s'il a l'URL de votre espace luminjo (https://nomentreprise.luminjo.com). En effet, votre service client est alors sur un espace sécurisé sur le web. Cet espace sera le point d'entrée pour vous mettre en relation avec vos différents clients. De plus, vous avez la possibilité de laisser une base de connaissance parfaite pour guider vos utilisateurs grâce à une FAQ soigneusement rédigée.
Intégration d'un formulaire
Dans le code source d'une page, il vous suffira de copier le code disponible (HTML ou JavaScript) après votre inscription à luminjo. Faites bien attention à copier l'intégralité du code. Si vous utilisez un CMS pour votre site web, il vous faudra passer en mode éditeur HTML pour y copier le code. Libre à vous de personnaliser le design du formulaire si vous maîtrisez le CSS.
Pour jouer sur la taille du formulaire, changez les valeurs data-with (largeur) et data-height (hauteur).
Un utilisateur, s'il a bien rempli tous les champs nécessaire du formulaire sera alors averti par mail de la création de son ticket d'assistance. Il obtiendra instantanément le lien de son ticket pour suivre l'avancée de sa demande.
Où Trouver le code d'intégration ?
Rien de plus simple, connectez-vous à votre tableau de bord luminjo.
Rendez-vous ensuite dans la partie “intégrer” du menu en haut à droite de luminjo. Vous accédez ainsi à vos codes d’intégration. En copiant ce code, votre formulaire sera responsive (il s'affichera parfaitement sur les mobiles). Vous pouvez également utliser le code JavaScript si vous en avez les compétences.
Pour vous donner un exemple simple : vous ajoutez une page à votre site en l'appelant "Contact". Vous ajoutez du texte pour préciser que le formulaire est à remplir afin de vous contacter et vous copiez le code d'intégration dans le code source de cette même page web.
Le formulaire permet de ne pas montrer votre mail
Une fois intégré à une page web, le formulaire ressemble à un formulaire de contact classique.
Avec un tel formulaire, vous ne divulguez pas votre adresse mail sur votre site. Vous évitez ainsi de vous faire spammer par des personnes malveillantes. Nous vous conseillons de tester votre formulaire après intégration avec une demande test pour être certain que celui-ci est parfaitement fonctionnel.
