Bien comprendre les statistiques autour des tickets
Sur luminjo, vous avez accès à des statistiques autour des tickets que vous recevez et que vous envoyez. Ainsi, il est possible de contôler l'activité de votre support client pour être ainsi plus performant.
Où se trouvent les statistiques ?
En étant connecté à un compte entreprise luminjo, un onglet "statistiques" est présent dans le menu horizontal. L'accès aux statistiques est disponible pour tous les agents. Les clients quant à eux n'ont pas la possibilité de voir ces statistiques. En étant connecté à un compte entreprise luminjo
Quelles données sont analysées ?
Les statistiques vous sont proposées pour une durée d'un mois complet. Par exemple, vous pouvez choisir de voir les statistiques pour le mois de mai 2017. Les statistiques sont propres à tous vos agents. Vous pouvez donc analyser l'activité de vos agents de façon individuelle. Une ligne est dédiée à un agent dans les statistiques.
Nombre de réponse
Chaque réponse à une demande est comptée dans les statistiques. Un agent envoie une réponse, celle-ci s'ajoute dans ses statistiques personnels sur luminjo. Notez bien que les statistiques sont centralisées dans un même tableau
Temps de réponse moyen
Vous pouvez mesurer l'efficacité de votre support client en consultant le temps moyen entre la réception d'un ticket et la première réponse envoyée. Ce chiffre se devra d'être évidemment réduit au maximum, signe d'un support client très efficace.
Combien de temps passe votre équipe sur le support client ?
Tous les mois, vous pouvez savoir combien de temps a passé l'ensemble de votre équipe d'agents pour le support client. Vous savez ainsi, le temps passé par tous les agents sur le support. Le chiffre global sur un mois est disponible tout en bas des statistiques. A vous ensuite de considérer si votre service client vous prend trop de temps.
Exemple d'un tableau de statistiques
Voici un exemple de tableau des statistiques sur luminjo :
