Pourquoi ranger un ticket dans un dossier ?

Voilà une fonctionnalité qui peut vous faire gagner un temps précieux dans votre support client en ligne. Que vous utilisiez luminjo seul ou avec une équipe d'agents, les dossiers vous seront utiles. Mettre un ticket dans le bon dossier permet d'orienter un agent concerné par un ticket plus rapidement. Un dossier optimise le temps passé par vos agents sur votre support client en ligne.

Trier les demandes dans les dossiers

La création et supression de dossier est réservé aux adminstrateurs et super agents. Avec le rôle d'agent vous n'aurez aucun accès aux paramètres au niveau des dossiers. 

La création/supression/modification d'un dossier est paramétrable dans le menu en haut à droite du tableau de bord luminjo dans la section "Dossiers". 

En savoir plus sur le tri des messages

Créer et modifier les dossiers

Attribuer des dossiers à des agents spécifiques

Lorsque vous êtes en équipe, vous pouvez associer un agent à un dossier. Pour bien comprendre : l'adminsitrateur a créé un dossier design, il y associe donc son agent designer. Ce qui signifie que le designer aura accès à tous les tickets rangés dans le dossier design. Ainsi, cet agent consulte directement les demandes qui le concernent. 

Le pouvoir des dossiers de rangement, vous l'aurez compris augmente en fonction du nombre de tickets que vous avez à traiter.

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