Pourquoi associer un tag à un ticket ?
Autre fonctionnalité utile dans le tri de vos tickets : les Tags. Ceux-ci peuvent être associés aux tickets que vous recevez. Un tag est comme une étiquette qui décrit le contenu d'un ticket par un mot ou une expression. Comme cela, un agent arrivant sur un ticket connait le sujet du ticket grâce à une étiquette collée à celui-ci.
Comment ajouter/modifier/supprimer un Tag ?
L'ajout d'un nouveau Tag est paramétrable depuis la section "Tags" dans le menu en haut à droite du tableau de bord luminjo. Ajouter un Tag est possible avec n'importe quel rôle.
Dans cette section, vous retrouverez l'ensemble des Tags ajoutés par tous les agents. Sur la ligne correspondant à un Tag, vous avez la possibilité très facilement de supprimer ce Tag ou de le modifier autant de fois que vous le souhaitez.
Coller un Tag sur un ticket
Sur la page d'un ticket, sur la partie droite, une section Tag est présente. Dans cette partie, il est alors possible de renseigner le Tag de votre choix.
En appuyant sur la touche "entrée", un Tag est alors créé et collé à ce ticket. Vous pouvez alors le retrouver dans la section"Tags" de votre menu en haut à droite du tableau de bord luminjo.
