Luminjo pour les Startups

En tant que Startup, que ce soit pour un produit ou un service, il est obligatoire d’offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs toujours plus exigeants face à une concurrence qui s’intensifie. Pour bon nombre de startups, avoir un bon service client est primordial pour se développer et surtout pour fidéliser. Le faire évoluer à mesure que l'entreprise grandit est tout aussi important.

Le support client, Une problématique clé

Alors que la plupart de ces jeunes entreprises doivent s’intéresser de près au service client, et ce dès leurs premiers jours d’existence, les entrepreneurs peuvent parfois avoir du mal à trouver le bon équilibre.

Jongler entre être productif, développer et maintenir le côté humain nécessaire à toute expérience client personnalisée peut devenir un casse tête au jour le jour.

Ajouter à cela, l’afflux massif des demandes et des réclamations clients qui accompagnent le développement de toute entreprise (surtout dans le e-commerce) et la tâche devient tout de suite plus ardue. Trouver l’équilibre parfait entre offrir une expérience personnalisée aux clients, et répondre à leurs demandes en un minimum de temps peut être difficile. Alors, comment s’assurer d’une bonne expérience client sans prendre trop de temps à répondre ?

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Glossaire agent 1

Donnez aux clients la possibilité de trouver eux-mêmes les réponses

Un centre d’assistance bien conçu ou encore une base de connaissances disponible en ligne, oriente les demandes des clients et séduit les quelques 67% de consommateurs qui préfèrent utiliser le libre-service plutôt que de contacter un agent du service client. Notez bien que lorsque vos clients peuvent trouver leurs propres réponses rapidement et sans difficulté, alors tout le monde y gagne.

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Gestion tickets

La collaboration est la clé de la productivité

De petites inefficacités peuvent rapidement influer sur votre travail quotidien et réduire petit à petit les ressources de votre startup. Faire gagner du temps à votre équipe et à vous-même, et améliorer la collaboration entre les employés booste la productivité, sans pour autant vous transformer en entreprise robotisée. La solution existe avec luminjo. Des outils de collaboration et de productivité basés sur le permettant aux employés de mieux communiquer et de rester organisés.

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Gerer agents

Alors si en tant que startup vous cherchez un outil en ligne pour le support de vos utilisateurs toujours plus nombreux, laissez-vous tenter par luminjo. Différentes offres ont été pensées pour évoluer au rythme de la croissance d'une startup. Prenez le temps de découvrir les fonctionnalités du logiciel en testant notre démo.